Tableau 如何为 Salesforce Genie 客户数据云提供支持？

为了成为一家以客户为中心的公司，快速根据洞察采取行动并提供个性化客户体验的能力变得前所未有的重要。当今的每家公司都被要求事半功倍，领导者需要获得新鲜、可信的 KPI 和数据驱动的洞察力来管理他们的业务，在竞争中保持领先地位，并提供无与伦比的客户体验。

但是很难获得好的数据和可行的见解。

传统上，组织构建复杂的数据管道来复制数据。这些数据架构脆弱、复杂且构建和维护时间密集，需要数据复制和膨胀的数据仓库投资。因此，做出明智的业务决策既令人沮丧又耗时。

现在由 Tableau 提供支持的 Salesforce Genie Customer Data Cloud 解决了这些挑战。它易于使用、部署和扩展。您的所有客户数据都可以立即访问。最新。值得信赖。安全的。 Salesforce Genie Customer Data Cloud 由 Tableau 提供支持，是解锁客户数据并帮助提供可操作的实时见解的最快、最具扩展性的方式。

让我们探讨如何。

什么是 Salesforce Genie Customer Data Cloud，由 Tableau 提供支持？

Salesforce Genie Customer Data Cloud是排名第一的 CRM 数据云，它是一个实时数据平台，可为客户数据提供单一真实来源，帮助您应对最大的数据管道挑战。 Genie 为整个Salesforce Customer 360平台提供支持，帮助组织跨渠道和交互吸收、协调和统一所有客户数据，形成一个单一的实时客户档案，从而使 Customer 360 的每一次体验都更加自动化、智能、集成和真实时间。

作为世界上第一个实时 CRM，Salesforce Customer 360 和 Genie 为您的整个组织提供跨任何云的单一、最新的客户视图。

Genie 现在由 Tableau 提供支持，通过对可视化、可探索和可操作的分析和见解进行分层，使可信的、最新的客户数据栩栩如生。

借助 Genie，Salesforce 数据现在可以在 Tableau 中本地使用，提供最有价值的数据来帮助组织中的每个人解锁客户数据并做出更好、更快的决策。在 Tableau 的支持下，Genie 消除了构建实时客户数据平台的复杂性，因此您可以更轻松地可视化、自动化、探索和处理来自任何来源的数据，并跟踪对业务最重要的 KPI。

我们还在 Salesforce 和 Snowflake 之间提供安全、实时和开放的数据共享。这允许 Genie 直接访问存储在 Snowflake 中的数据，反之亦然，从而在两个平台上实现实时 Customer 360 视图，而无需移动或复制数据。

在 Tableau 强大功能的支持下， Salesforce Genie Customer Data Cloud 可让您发现所有客户数据中隐藏的洞察，使您能够：

• 本地连接到受信任的统一客户数据
• 单击按钮立即进行分析
• 在工作流程中利用 AI 驱动的洞察力采取行动
• 通过整合数据仓库投资削减成本

Genie 和 Tableau 如何协同工作？

让我们进入细节。将 Tableau 视为 Genie 之上的数据可视化和商业智能层，让您能够查看、理解实时客户数据并据此采取行动。

这些功能涵盖五个关键类别的企业客户数据功能：连接、协调、统一、分析和预测以及行动。

Genie 的功能涵盖五个关键类别的企业客户数据功能：连接、协调、统一、分析和预测以及行动。

连接

首先，我们在 Genie 中将它们整合在一起。内置连接器从每个通道引入数据。这包括实时数据流、来自 Web 和移动设备的流数据，以及与 MuleSoft 集成的 API，以从遗留系统或专有数据湖中引入外部数据。

Genie 在 Salesforce Customer 360 平台及其他平台上解锁您所有的客户数据——当前和历史数据。因为它原生于 Salesforce 平台，您可以获得业务用户体验和开发人员可扩展性，同时为我们的 ISV 实现 AppExchange 的强大功能。

但 Genie 还超越了 Salesforce 生态系统。 Genie 开放且可扩展，可与您现有的数据架构无缝集成，包括：

• 使用 Snowflake开放数据访问和零拷贝数据，这意味着您可以访问 Snowflake 中的数据而无需移动或复制数据
• 谷歌、亚马逊和 Meta的第一方广告
• 使用 AWS带来您自己的 AI

协调

Genie 使用知识图来协调您的所有客户数据。 （或者，因为它针对客户数据进行了优化，我们称之为客户图。）当您摄取和集成数据时，客户图使用 AI 建模来映射数据点之间的关系，并允许将它们一起使用。

通过将数据源映射到 Genie 中的共享数据模型，将您的客户数据协调成一个统一的视图。

统一

客户图谱的力量一直在持续。借助身份解析和重复数据删除功能，您可以确保所有客户数据都保持最新，并且在您以变化的速度工作时不会丢失任何内容。此客户图是您的客户真相来源，并随着您的数据的变化而发展——这意味着统一数十亿客户资料变得更加容易。

在 Genie 中创建规则以帮助解决多个数据源之间的冲突和碰撞。

分析和预测

这才是真正有趣的地方。只需单击一个按钮，即可在 Tableau 中从数据集转到直观的仪表板。灵活的、市场领先的可视化分析增强了深度数据探索，可帮助您用数据讲述故事。直观的用户体验使每个人都可以探索数据，因此无论您的技能水平如何，您都可以使用数据做出明智的决策。

创建数据可视化，将数十亿条协调记录转化为对客户和业务的新见解。

行为

这就是您的企业现在可以取得成功的地方。使用智能预测、建议和流程来发现关键业务问题的答案，您将触手可及的下一个最佳行动。凭借涵盖整个 Customer 360 的可操作情报，每个部门都将拥有推动更好业务成果所需的一切。想想：更好的个性化、工作流程、参与度、生产力等等。

在 Salesforce 中构建自动化；在 Tableau 中采取行动。

我如何在我的组织中使用 Salesforce Genie Customer Data Cloud？

借助 Genie 和 Tableau，组织中的每个人都可以即时可视化、自动化、探索客户数据中隐藏的洞察力，并据此采取行动。

销售主管可以通过即时访问销售渠道和采购数据来缩短交易完成时间。通过密切监控销售速度、赢/输率分析、预测和渠道健康状况等 KPI，销售领导者可以：

• 提高销售运营效率
• 领先于可能影响业务和预测的趋势
• 加快将销售代表提升为高效卖家的速度

营销人员可以利用最新的活动和参与数据来推动参与。通过访问销售、打开率、点击率、网络流量、广告支出回报率等 KPI，营销人员可以：

• 实时优化营销支出
• 提高营销预算的效率
• 实时了解营销优化和预算分配有效性，以节省资金并推动增长

服务和支持主管可以通过统一的案例数据提高客户满意度。实时 KPI，例如呼叫量、解决时间、净保留率、CSAT 和资源利用率，可以帮助服务和支持：

• 优化呼叫中心资源
• 降低服务成本
• 快速发现问题、分类支持和扩展服务

人才和人员运营团队可以使用数据来加强关系和员工满意度，同时更有效地获取和保留人才。访问员工人数和员工情绪的 KPI（按绩效、级别和部门细分）可以使人才和人员操作能够：

• 更快地发现影响代价高昂的员工流失的趋势
• 发现关键绩效者以告知人才发展
• 优化招聘渠道
• 事半功倍

我在哪里可以学到更多？

要仔细查看，请查看Genie 和 Tableau演示。

查看点播网络研讨会：使用由 Tableau 提供支持的 Salesforce Genie 客户数据云发现实时客户洞察。