2024 年下半年绝对是软件世界的一个转折点。大型语言模型 (LLM) 和生成式人工智能开始渗透到从聊天机器人到操作系统的各个产品中，有时感觉每个人都在参加一场将某些人工智能功能或其他功能集成到他们的产品中的竞赛。
在客户支持领域尤其如此。整个企业似乎已经发生了转变，将人工智能变成了他们的核心功能，就好像他们的生命依赖于它一样。一些知名公司的口号毫无疑问：
最好的人工智能座席和人工智能优先的客户服务平台
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人工智能优先的服务。
…我可以看到对某些企业的吸引力。
但就我个人而言，我讨厌与机器人或人工智能客户服务工具交谈。还有什么比仔细解释你的问题更令人沮丧的，然后莫名其妙地被一些毫无意义的问题或反反复复的知识库文章所困扰，绝望地希望，如果你能像一个好小男孩一样跳过所有这些障碍，你也许能够最终与一个能够真正阅读和理解您的问题并在曲折过程结束时真正帮助您的人取得联系？这让我热血沸腾！
随着这些大公司在人工智能上加倍努力，人们比以往任何时候都更清楚地感觉到，他们实际上只关注规模如此之大的客户，以至于他们不需要关心他们的支持流程有多么令人沮丧。对于那些将支持作为成本中心的公司来说，他们正试图将其最小化。
果冻采取了不同的立场。 Jelly 旨在将实际的人联系起来进行实际的对话——支持请求、问题和所有其他类型的协作。
我们也是小公司。我们知道，我们与现有或潜在客户之间的沟通将是我们成功的最大因素之一。我们不可能希望人工智能代理在这些重要的对话中代表我们。我们敢打赌，还有成千上万的其他小公司和团体既不需要也不希望人工智能代理坐在他们和他们想要交流的人之间。
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原文： https://goodenough.us/blog/2025-01-17-there-s-no-a-or-i-in-jelly/