Dreamforce 2022 的 Tableau 产品创新

在Dreamforce 2022上，Salesforce 联合首席执行官 Marc Benioff 和 Bret Taylor 向我们展示了一个令人兴奋的愿景，即面对快速的全球变化，一个互联的、数据驱动的世界。虽然我们无法预测未来，但我们可以努力保持敏捷并在面对变化时取得成功。值得庆幸的是，数据可以帮助我们快速响应并主动为变化做好准备，找到前进的道路，不仅能生存下来，还能在不确定的时期茁壮成长。这是数据的时刻。

这是业务的新一天，因为我们拥有数据来帮助我们了解客户的需求、做出更明智的决策并快速采取行动。数据不仅可以帮助我们创新技术，还可以帮助我们创新客户体验。公司需要实时数据和分析，一个单一的事实来源，以满足不断变化的客户期望。

但我们知道这并不容易，因为公司使用数据来推动决策的能力存在“数据差距”。每个人都同意数据很重要，83% 的 CEO 表示他们希望更多地由数据驱动，但只有 30% 的员工表示他们的公司实际上是数据驱动的。 ¹

那么，为什么在数据驱动的愿望和执行之间存在差距呢？因为组织拥有比以往更多的数据源和系统，平均有 976 个业务应用程序，导致数据混乱。坦率地说，对于可能缺乏数据技能或不属于成熟数据文化一部分的普通员工来说，分析可能会令人恐惧或恐吓。

但 Salesforce 的愿景是创建一个数据驱动的世界，在这个世界中，Tableau 可以帮助解锁您的所有数据并在任何地方为每个人启用分析。让我们来看看我们在 Dreamforce 的 Tableau 主题演讲中分享的所有产品创新。

使用 Salesforce Genie 统一您的数据并解锁洞察力

Salesforce Genie 有助于将数据驱动世界的愿景变为现实，它是一种全新的实时客户数据平台，为 Salesforce Customer 360 提供支持。Salesforce Genie采用 Customer 360 并添加实时数据流，因此您可以从任何地方大规模捕获和摄取数据。

那么这一切是如何运作的呢？ Genie 具有内置连接器，可实时引入来自每个渠道（移动、Web、API）的数据，甚至是来自 MuleSoft 的遗留数据和来自专有数据湖的历史数据。

Salesforce Genie 协调所有数十亿数据点，自动识别来自任何系统或交互的客户数据，以构建实时客户图表。将这些数据统一到一个干净的配置文件中，它就成为您的实时客户真相——随着您的数据而发展的真相。可以在 Salesforce Customer 360 中为实时客户个性化、工作流、分析等激活这一事实。

借助 Genie 的强大功能，Tableau 和 CRM 分析有助于为每个人开启无处不在的分析，这样您就可以构建更自动化、更智能和更实时的神奇体验。听起来像魔术，对吧？这是。这里是如何。

Tableau Genie 将实时洞察转化为客户魔法。借助Tableau Genie ，您可以自动分析所有数据，并让整个组织协作并根据实时洞察采取行动。由 Genie 提供支持的 AI 洞察可帮助您和您的组织以 29% 的速度获得洞察，从而做出更明智的决策。

现在，借助 Genie 的强大功能，所有 Tableau 仪表板都可以变得实时。最重要的是，Genie 是实时的并且今天可用。与 Tableau Genie 一样，由 Genie 提供支持的 CRM 分析还可以帮助您将实时洞察转化为所有客户体验的魔力，就在工作流程中。

图 1：Salesforce Genie 将实时数据的强大功能通过首款实时 CRM 引入 Customer 360，从而将您的数据转化为实时客户魔法。

用于 Tableau和CRM 分析的 Genie 连接器可以帮助您轻松地将所有客户数据平台 (CDP) 数据连接到您选择的分析平台。现已推出的连接器可帮助您利用这一单一事实来源，获得统一的实时配置文件，以 360 度全方位了解每位客户。

即时分析使您能够以光速从数据转变为洞察力。 Instant Analytics 将让您只需单击一下即可在 Tableau 中探索和可视化您的所有 Salesforce Genie 数据。 （是的，您没看错。） 没有复杂的密码或第二次登录：只需单击一下，您就可以立即在工作流程中触手可及的可信、实时和统一的数据和分析。 Instant Analytics 现已在 CRM Analytics 中推出，并将于 2023 年在 Tableau 中推出。

图 2：在您的客户数据平台中，Instant Analytics 直接与 Tableau 连接，并一键可视化您在 Salesforce Genie 中的所有数据。

通过 AI 驱动的预测分析为未来做好准备

客户需求和期望变化迅速，通常是为了应对当今不断变化的经济和环境格局。组织需要发现可操作的洞察力，以快速应对变化。

这就是我们向CRM 分析引入新的人工智能 (AI) 功能的原因。利用 AI 和机器学习 (ML) 提供的洞察力，自动发现整个数据生命周期中复杂业务问题的简单答案。这些新功能通过专门构建的分析和智能指导帮助企业大规模理解数据，从而帮助您做出更明智、更快速的决策。

数据故事可帮助您了解正在发生的变化、原因以及要做什么

当您处理具有许多变量和因素的复杂业务问题时，并不总是清楚应该做什么以及何时做。数据故事通过使用 AI 在仪表板中自动生成叙述性见解，帮助您了解指标发生了什么变化、原因以及要采取的行动。此数据讲述功能目前在 Tableau Cloud 中可用，它将在 2023 年夏季为 CRM 分析带来更多基于 AI 的洞察力。

您可以更轻松、更自信地跟踪性能 您的 KPI 使用关于趋势或变化及其原因的个性化、自然语言解释来告知您应该采取的行动。数据故事为每个用户和用例显示精心策划的个性化指标和目标，以便人们可以比以往更快地从数据到洞察力再到行动。当您与仪表板进行交互时，Data Stories 编写的动态故事会进行调整，让您能够更深入地研究数据并快速获得相关见解。

由自然语言生成 (NLG) 提供支持，Data Stories 生成每个人都能理解的见解，使每个人都可以访问它们，无论他们的分析技能水平如何。现在，您的组织可以花费更少的时间来分析和解释数据，而将更多的时间用于通过更智能、更快的决策来推动更好的业务成果。

图 3：数据故事帮助业务用户跟踪针对其业务的个性化指标和目标。用简单的英语轻松查看发生了什么变化以及为什么发生变化。

使用 Snowflake 的实时预测丰富实时 AI 预测

驾驭不确定性并非易事，但当您可以将上下文、历史人类专业知识与人工智能驱动的建议相结合时，它会有所帮助。这让我们更有理由推进我们的人工智能预测引擎 Einstein Discovery，它已经支持和指导了成千上万的客户，每天产生超过 930 亿个预测。借助Snowflake 的实时预测，我们可以更快、更轻松地收集所需的数据，这些数据是您制定前进道路所依赖的可信、透明的预测和建议。

雪花实时预测 可以将雪花数据直接拉入Einstein Discovery以进行实时预测。外部数据与 Salesforce 数据相结合，丰富了预测、解释和建议，从而增加了更大的价值和洞察力。

在 Salesforce 工作流程中，使用 Snowflake 进行实时预测可帮助您生成按需或批量预测并采取行动。您还可以在 Snowflake 中构建和维护模型特征，并通过外部特征存储在 Salesforce 中使用它们。雪花实时预测将于明年年底推出。

图 4：使用 Snowflake 进行实时预测可帮助您生成按需或批量预测并采取行动。

决策优化通过 AI 驱动的建议推动业务成果

每个组织都有管理限制，无论是时间、预算、人员配置还是其他考虑因素。为了帮助您管理约束并为不断变化的挑战做好准备，我们在 Einstein Discovery 的发展中取得了另一项进步：决策优化。

决策优化允许您将现实世界的约束添加到您的预测模型中，并获得关于下一个最佳行动的建议。考虑到限制因素的 AI 驱动的建议向您展示了您的业务的真实状态。这些针对您的业务需求进行了优化的建议意味着您可以平衡所有目标和重要的业务 KPI，以取得积极成果。

现在，您可以高效地从数据到预测再到优化决策，充分利用您的资源。决策优化将于 2024 年春季推出。

协作并根据实时洞察采取行动

实现当今的业务和客户期望要求组织提高技能并利用工作流程中的数据授权员工，并快速协作并根据洞察采取行动。您需要跨系统自动化简单和复杂的流程，将数据源整合在一起，并自动化流程以将数据放入每个对话、每个流程和每个决策中。

使用 Digital HQ for Analytics 在 Slack 中访问和分享见解

随着对在各地工作的资源和团队的需求不断增加，让您的员工在他们已经在的地方获得他们需要的洞察力以及在他们需要的时候获得他们的洞察力变得前所未有的重要。我们通过Digital HQ for Analytics、 Tableau 和 CRM Analytics 与 Slack 的集成将协作提升到了一个新的水平。这些集成可帮助您将数据置于每次对话的中心，这样您就可以直接在 Slack 中通过有关您的指标的数据驱动警报来掌握您的业务。您可以使用直观的搜索命令轻松找到所需的分析内容。无需离开应用程序，即可在频道或群组消息中与同事无缝共享 Tableau 仪表板和可视化。

用于分析的数字总部 使人们能够有效地协作、做出正确的决定并采取行动推动他们的工作和他们的组织向前发展。这是今天可用的。您可以转到 Slack 应用目录下载 Tableau 应用或 CRM 分析应用。

图 5：Tableau 和 CRM Analytics 与 Slack 的集成将数据置于每次对话的中心，提供数据驱动的警报和见解、无缝共享和协作。

另一个可帮助人们提高效率并保持在工作流程中的功能是Tableau 外部操作，将于今年晚些时候推出。 Tableau 外部操作可帮助您在一处解决所有问题。

Tableau 外部操作允许您连接到 Salesforce Flow 等其他工作流引擎，并直接从 Tableau 内触发操作。无需离开平台，您就可以在外部引擎中创建新的机会记录、安排会议、发送电子邮件更新等。

使用嵌入式分析将分析扩展到您的组织之外

为了真正为每个人解锁无处不在的分析，组织需要能够在外部大规模共享数据。但由于严格的许可模式和预算限制，与所有合作伙伴、供应商和客户共享分析过去几乎是不可能的。 Tableau Cloud Embedded Analytics基于使用情况的许可可以改变这一点。借助我们新的许可模式，您可以以更可扩展、更灵活且更具成本效益的方式利用市场领先的 Tableau 平台。

除了我们现有的基于角色的产品之外，基于使用的许可还为 Tableau Cloud Embedded Analytics 提供了一个新的许可选项。在基于使用情况的许可模式下，您为使用量而不是许可证付费，使成本与您获得的价值更接近。最重要的是，这种许可模式可以随您的业务扩展。随着需求的增长，您可以逐步增加数量，并跟上不断变化的业务环境。

这项新产品将创新的许可模式和我们一流的分析平台结合在一起，以最大限度地提高您从数据投资中获得的价值。基于使用的许可将于今年年底推出。

您是否错过了 Tableau 主题演讲？还是想了解更多？

如果您错过了 Dreamforce 的 Tableau 主题演讲，您可以在此处按需观看： Tableau 主题演讲 – 随时随地为所有人解锁分析。

您可以了解如何让客户数据随处可访问，以及如何让每个拥有数据文化的人都可以进行分析。观看 Tableau 系列 Salesforce+： Dreamforce – 数据文化点播系列，开始或继续您的数据文化之旅。

最后，感谢令人惊叹的Tableau 社区和Trailblazer 社区的每一位成员，他们以鼓舞人心的热情和令人印象深刻的创造力使我们的公司和产品变得更好。您的反馈和支持对于我们在 Tableau 平台上的持续创新至关重要。谢谢您，我们期待看到您通过所有这些新产品和功能为您自己和您的客户创造的魔力！

1. IDC 白皮书，由 Tableau 赞助，数据文化如何在数据驱动的组织中促进业务价值，文档。 #US47605621，2021 年 5 月。