在大流行最严重的时期，杂货配送巨头 Instacart 处理了“诱骗小费”或一种粗暴的策略，在这种策略中，顾客用大笔小费诱骗购物者，然后在他们收到杂货后将小费降至零。 Instacart 声称只有不到 0.5% 的订单在交付后删除了小费，但随后推出了一系列新政策，包括在删除小费时要求反馈、停用持续删除小费的客户以及减少小费调整窗口从三天到二十四小时。
今天，在估值大幅下调的情况下宣布了一种以SaaS 为重点的新商业模式几周后，这家快递独角兽正在为购物者引入另一种保护措施。 根据新闻稿，Instacart 正在推出一项小费保护服务，让购物者更可靠地获得他们的小费。
Instacart 将保护购物者免受在未报告订单问题的情况下删除小费的客户的侵害。 Instacart 表示，它将支付高达 10 美元的零小费金额。该公司在一份声明中表示：“虽然在交付后将小费归零的情况极为罕见，但 Instacart 希望确保在发生这种情况时为购物者提供支持。 ”目前尚不清楚该公司如何将 10 美元作为理想的小费。如果有大量订单的购物者在交付后失去小费，则百分比可能更有效。对于它的价值，Instacart 表示，在交付后移除小费的订单数量稳步下降。
Instacart 的更新可能是它安抚购物者的最新尝试， 多年来，他们一直在罢工，反对公司的低工资和缺乏沟通。
小费一直是一个特别紧张的话题，一些工作人员要求将默认小费至少占客户总账单的 10%——高于目前的 5%。小费保护通过为可能被带走的小费提供更高的可靠性来消除这种担忧，但并没有进入使更高收入成为应用程序中更自动的功能的核心。当被问及是否有任何未来计划增加默认小费时，Instacart 指出其努力促使客户考虑增加他们的小费：
“我们还提示客户在将购物者评为 5 星时考虑增加他们的小费，这是另一种认可超越购物者的优质服务的方式。由于我们在过去几个月中试用了此功能，因此购物者从符合条件的订单小费中获得的收入平均增加了 6%，”该公司在给 TechCrunch 的一封电子邮件中写道。 “在结账时，如果客户选择不给小费，我们会鼓励他们考虑添加小费，以表彰他们的购物者的辛勤工作。在测试中，此功能使选择不给小费的客户平均减少了 12%。”
除了新的小费保护措施外， Instacart 还分享了多商店批次的推出，让购物者可以选择包含多个商店位置的批次。一位发言人解释说，购物者可以接受一个批次，其中包括来自两个不同商店的两个顾客的订单，然后只需穿越城镇一次，以最大限度地利用赚钱的时间。
该公司无疑正在重塑自我，因此获得购物者的青睐可能证明是明智的。联合创始人 Apoorva Mehta 于 7 月辞去 Instacart 首席执行官一职，由Facebook 高管 Fidji Simo 接任。她升任首席执行官之际，正值疫情逐渐平息，世界部分地区开始重新开放，这是该公司重新思考其经营方式的关键时刻。
在 Simo 的领导下，包括支付主管和人才主管在内的一些高管已经离职。该公司最近宣布，它正在创建一项服务，其中包括对在线杂货店的电子商务支持、交付的履行帮助、数字零售的广告技术、分析和一些店内技术支持。
来源： https://techcrunch.com/2022/04/05/instacart-tip-protection/