概括
- iPod 和 iPhone 的设计师 Tony 向我们介绍了他的设计和生产原则
关键要点
- 客户不会区分公司的不同部分。都是一个。全部都一样。永远不要忽视客户旅程
- 谁是你的理想客户？他们想要什么？他们为什么会关心你的产品？他们怎么找到你的？人口统计和心理统计。你会在哪里卖？你会怎么卖？
- 旅程的每个阶段都必须很棒，才能将客户带入下一步。您必须帮助客户克服意识和获取、入职和使用之间的障碍。在每一个时刻，客户都会问为什么？我为什么要在乎？买？用它？坚持下去？您的产品、营销和支持必须消除摩擦并不断传达原因。要做到这一点，您必须对整个体验进行原型设计。绘制图片、制作模型、创建情绪板、在线框图中创建粗略轮廓、编写虚构的新闻稿、创建客户如何从广告转移到商店再到购买的模型。写下你想要的反应，你想从评论者那里看到的标题，你想引起的情绪。让它栩栩如生。把它从你的脑海中抹去。在规划产品的用途时规划整个旅程。在将产品推向市场之前，您应该对营销进行原型设计
- 不要告诉我你的产品有什么不同，告诉我用户旅程有什么不同
- 掌握“怀疑病毒”——分享一些经验为什么以及如何变得更好。为什么客户需要你的产品
- 定义您的团队心跳和产品心跳以及公司心跳。使新陈代谢快。让他们联系在一起并交流
- 撰写一份新闻稿，其中仅包含人们兴奋和使用的事物的基本要素。即使你必须转动，也没关系。重写新闻稿。一次又一次地做
- 人们为什么需要它。人们为什么会喜欢它。从为什么开始，然后到什么
- 类比赋予客户超能力
- 给自己一个截止日期并在其中逆向工程功能，而不是相反
- 伟大创意的 3 个特征——它解决了“为什么”（清楚地知道它解决了什么问题），它解决了人们在日常生活中遇到的问题，它跟随你
- 你做产品。你修复产品。你建立业务。重复
- 做笔记并手工记录优先事项和问题。周日晚上复习、打字、打印并重新开始。放大和缩小并与管理团队共享列表，并附有名称。看看领导者关注什么，你负责什么，即将到来的里程碑是什么。
- 微观管理在危机中是可以的
- 你在危机中幸存下来的最有价值的事情是事后你可以与公司分享的故事。团队是如何走到一起的，你做过的疯狂的事情，求生的意志
- 随着您的成长，请注意必要的重组。这些是混乱和烦人的，但至关重要。尝试至少领先他们几个月，他们通常会在类似的阶段达到目标。 10-30、30-50、50-80、80-120…
- 知道外包什么以及何时外包是关键。几乎所有非核心的东西都应该外包开始，随着时间的推移，更多的东西会被引入内部。在您至少尝试自己解决问题之前，您不应该外包问题
- 不惜一切代价避免习惯化。如果你不知道它们的存在，你就无法解决有趣的问题。
- 产品就是品牌
- 产品描绘的原因、内容和叙述需要成为一个活生生的事物，随着您更好地了解问题和您的客户而发展
- 上下文很重要。列出客户可能了解您的所有不同方式，然后制作适合该背景的信息
- 产品管理和产品营销应该是同一个角色——将构建什么以及我将如何讲述这个故事
- 旨在建立一种以关系为导向的销售文化，而不是基于佣金的销售文化。提供随时间归属的工资、股权和绩效奖金。
- 津贴应该得到补贴，而且是自发的。确保人们不会期待它
- 私人董事会是3-5人。内部人员和外部人员、CEO 和执行团队。有时是主席。需要晶种——能够吸引其他优秀董事会成员的董事会成员。合适的投资者和运营商在您的阶段建立经验
我从中得到了什么
- 一本关于如何构建重要事物的充满活力且实用的书——客户旅程，从新闻稿/营销到实际产品和功能的逆向工作，产品就是品牌