Dirk Hoerig 是Commercetools的联合创始人兼首席执行官，并且是电子商务领域的资深人士，他拥有 20 年的历史。
在这次采访中，他解释了“无头商务”以及为什么这种以 API 为中心的架构（通常建立在云基础设施和微服务之上）在整体在线零售和数字交易领域尤为重要。他还分享了他对我们将在哪里看到下一波商业创新的见解，包括 AR 设备、我们的汽车内部以及 B2B 交易中的机器对机器。
未来：假设每个人都熟悉电子商务，但什么是无头商务？
DIRK HOERIG：无头商务基本上描述了一种技术模式，您将购物应用程序中的所有体验层——产品信息、照片、视频、添加到购物车按钮，以及你作为消费者看到并与之交互的所有内容——从底层功能。从产品的角度来看，这意味着您将所有技术或功能作为服务提供（类似于您可能使用 Google Cloud 或 AWS 的计算功能），然后用户可以在它们之上添加任何类型的体验。
您可以从中获得两大好处。首先是您能够在任何类型的设备或接触点上运行相同的底层技术应用程序。这很关键，因为今天，您不仅拥有一个网站。你也有一个移动应用程序，也许还有一些特定于平板电脑的应用程序。商店中的销售点系统是相互连接的，您也可以看到汽车中的商业活动。将逻辑或功能与用户界面分离，不仅可以更轻松地连接，还可以更轻松地启用这些通道中的每一个。
其次，在创造出色的购物体验方面，您有更多的自由。你可以把它想象成设计一所房子：当你可以选择积木时，你可以更灵活地建造你想要的东西，并按照你想要的方式移动和组织房子。但是，如果您的墙壁和门已经固定到位，那么您唯一可以做的不同就是更换油漆。
后一种体验，你所困的地方，会像一个传统的电子商务平台吗？
“遗留”可能是一个正确的词，但我不会说那里只有少数小型、陈旧、过时的系统。就安装基数而言，它们仍占市场的 90% 以上，因为系统并未经常更换。无论他们是 20 岁还是 5 岁，他们仍然在使用同样的旧范式或同样的旧技术。 90 年代后期的一些产品——当我们看到第一个商业平台出现时——仍然在销售，只是更新了版本号。但原则保持不变：我们在 2000 年代构建的一切都是为了模仿 amazon.com 的网上商店行为。
直到 2010 年，从商务平台的角度来看，移动设备的重要性并不大，因为在西方世界，移动设备的互联网普及率要低得多，不到 5%。只是在过去的五到六年里，品牌和零售商才开始认真考虑新渠道并增加其在线运营的灵活性。
市场在增长，消费者行为在快速变化，新设备快速问世，而客户对品牌的忠诚度显着降低。 ……所以你需要提升体验并提出一些想法。
无头架构对消费者有什么好处？换句话说：当我们看到一个糟糕的在线购物体验时，我们都知道，那么无头商务如何帮助解决这个问题？
作为消费者，您不会意识到自己是否在无头商务平台上购物，因为它是底层架构。但你所经历的是两件事。第一个是更加个性化的购物体验，感觉周到和启发，而不是感觉就像有人只是检查了一些盒子。其次，您与之互动的品牌将能够更快地响应消费者需求或您的购物需求。
我们的客户每天都会多次发布对其功能和消费者体验的新更新。因此，作为消费者，与运行在更单一平台上的网站相比，您始终可以获得最新的体验和更快的反馈响应。
说到单体，整个行业都在向微服务以及云基础设施迈进，作为无头平台的基础。这个架构对你想做的事情有多重要？
它是消费者体验支持技术的事实上的标准，因为如今，为了在网上取得成功，您需要具有高度可扩展性和灵活性。我想说的是，在整个 IR500 中，你不会发现一个例外。他们需要更新消费者体验，最好是一天多次，没有任何停机时间。这是实现其业务目标的第一要务，如果没有云原生平台，很难做到这一点。
这里发生的情况是，一家大公司的技术团队将积压来自各个部门的大量请求，这些请求专注于提高客户保留率、转化率或参与度——你需要一直增加一切——他们正在努力优化它在许多非常小但迭代的步骤中。微服务允许您将功能彼此分开，例如，当您更改产品逻辑上的某些内容时，它不会影响客户在购物和添加到购物车时看到的内容。
这听起来超级简单，但旧软件并不是为此而构建的。 20 年前建造的所有东西都是为了不定期更改而创建的。那时，一旦你有了一个系统，你多年都没有改变它。如果您想进行这些更改，您可以像亚马逊或沃尔玛那样构建您的平台，这样他们就可以实施基于微服务的架构。
这里的另一个重要因素是可扩展性和可用性。如今，网上购物约占零售份额的 20%，未来四年可能增长到 25%。这与 15 年前明显不同，当时为 4% 或 5%，大型零售商每年的在线销售额可能达到 2 亿美元。现在我们谈论大型零售商的数十亿美元的销售额。
在这次电子商务热潮之后，市场的反应主要是“让我们将现有软件放到云上”。但这些平台从未设计为在云上运行。因此，他们没有以最有效的方式使用云。他们没有充分利用资源。我认为云中的内容和云中的内容之间必须有明显的区别。或者，在云原生开发和非云原生开发之间。
拥有无头商务架构可以让您灵活地处理任何类型的接触点、设备和业务模型。微服务使您可以独立开发和进行更改——您的产品目录团队可以独立于购物车团队进行更改——然后云确保您具有高可扩展性。
纵观当前的商业环境：市场在增长，消费者行为在快速变化，新设备快速问世，客户对品牌的忠诚度明显偏低。如果您对某件事感到失望并且它不是您最喜欢的品牌，那么您可能会转向其他人。客户获取成本高得离谱，而且看起来事情并没有下降。我们刚刚进入衰退期，因此目前客户保留比其他任何事情都重要。因此，您需要提升体验并提出一些想法。如果这些都是您的要求，我相信您需要在云上本地运行并在 API 方面为您提供灵活性的东西。
订阅经济或应用内购买正在进入实体商品领域——如果不是以无头方式，你将如何做到这一点？
这不仅仅是规模，对吧？还有新的设备和界面，如语音和智能手表，以及新的消费现象，如运动鞋掉落。
哦耶。我们有一个客户，一家大型在线时装零售商，它会产生无法预料的巨大需求高峰。所以，是的，我完全同意这是关于新的商业模式和用例，而不仅仅是用更现代的东西替换你已经拥有的东西。
所有公司现在都需要考虑新的商业模式。例如，许多汽车公司——除了在线预订和购买汽车，以及处理售后零件和商品销售——现在也在做车内商务，包括我们的客户奥迪和宝马。您可以在驾驶时通过此导航显示面板购买汽车升级。你可以说，“好吧，给我更多地图，给我更好的娱乐功能。”订阅经济或应用内购买正在进入实体商品领域——如果不是以无头方式，你将如何做到这一点？
在线设备的激增、消费者购物行为的转变、大流行……您认为过去几年对电子商务系统最大的冲击是什么？
我认为最大的挑战，真的，是所有这些公司都发现他们的速度已经不够快，无法响应所有的消费者趋势和要求。而且您的客户通常不会告诉您他们想要什么——他们只是去了其他地方。而且，公司通常没有意识到这种情况正在发生——以及他们的客户正在寻找什么——直到为时已晚。
百思买有一个很好的例子，它是一位前首席架构师在几年前写的。他们想将“添加到购物车”按钮从页面的一侧移到另一侧，因为有一个测试表明这会稍微提高转化率。他们花了大约 6 个月的时间，涉及很多人，花费超过一百万美元。但最糟糕的是，很难同时进行其他更改。与此同时，亚马逊也在不断推动变革，扩大市场份额。
这是最大的震惊，因为那时你意识到下面有很多东西你必须改变。如果你把它想象成一辆汽车，作为一个零售商，你想专注于改造你的底盘——你的设计、你的用户界面，所有这些——但你首先需要知道你正在制造什么样的汽车以及什么样的状况发动机、齿轮和车轮都在里面。
随着大流行，电子商务的采用增加了，因为越来越多的公司发现，“哦，等等，现在我们需要‘点击并收集’。”但我们明天不需要它，我们昨天需要它。”然后他们意识到，“但我们的销售点系统还没有为此做好准备。我们可以对我们的在线平台进行更改，但这需要六个月的时间。我们处于锁定状态；接下来的六个月我们将关闭。那么在那之前我们该怎么办？”大流行将所有不起作用的东西都放在了聚光灯下。
我想大多数公司之前已经知道了，如果他们不能足够快地做出反应，那么就会出现问题。
在 B2B 方面，您的客户在空闲时间是消费者——他们希望在与工作相关的交易中获得类似的体验。为什么购物在 9:00 到 5:00 之间会很无聊，而在 5:00 之后会很刺激？
您认为电子商务创新最成熟的领域是什么？是用户体验、后端技术，还是利用这些技术进步的新商业模式？
它可能正在考虑新的商业模式。当然，并非所有离线或以模拟方式不再正常工作的东西都会因为它是数字的而自动正常工作。有些商业模式刚刚过时，需要调整。我认为每家公司，无论是零售商、品牌商、制造商，还是像我们这样的软件公司，都应该不断问自己：“我在这里的目的是什么？我为客户提供的价值是什么，这是一个很大的差异化因素吗？”
当我们在 2014 年推出 Commercetools 并与我们的第一批客户交谈时，这项技术对他们中的一些人来说相对较新，我不得不解释诸如API-first 之类的概念。我有客户问我，“所以，德克，那太好了。现在，我们拥有了最终可以构建我们想要的任何东西的所有灵活性。但是我们应该建立什么？ ” 我们很乐意尽我们所能提供帮助，但只有企业才能真正了解其客户并制定最能为他们服务的战略。
我认为准备好进行更多改进的另一个领域是 B2B，尤其是在自动化方面，因此人工交互更少，填写表格更少。想想那些模拟过程，在这些过程中，仍然经常需要打印、签名、扫描，然后传真或通过电子邮件返回。这实际上是关于业务创新和推动改进，例如预测性维护或类似的东西，机器可以检测到有故障的零件并自动订购它。有很多东西可以将机器学习和人工智能与其他业务逻辑系统相结合，然后是一个无头平台，以自动启用整个购物过程。
例如，我们有机器人制造客户，我们的 API 直接嵌入并内置到产品中。所以你有一个机器对机器的 B2B 场景，其中商业解决方案只是作为系统之间的缓解者，负责提供产品、计算价格、创建卡片、下订单等等.一旦你有了一个无头平台，并且你实现了所有的逻辑和功能，你几乎可以在每种类型的业务用例中使用它。
此外，在 B2B 方面，您的客户在空闲时间是消费者——他们希望在与工作相关的交易中获得类似的体验。为什么购物在 9:00 到 5:00 之间会很无聊，而在 5:00 之后会很刺激？我认为 B2B 方面的效率将在未来两年内实现。
科技离我们的身体越来越近。我们已经将它放在口袋或手腕上，但眼镜或其他设备，如果它们足够好，将对我们所做的一切以及我们的工作方式产生巨大的影响。
什么新技术会影响您构建产品的方式，或者客户会要求您提供支持？
我认为有两件事，一是后端，一是前端。在后端，一旦机器学习和人工智能进入更高级的阶段，它们将帮助品牌和零售商改进很多决策。因为很多东西都是基于人的和离线的。当您查看零售商的流程时，他们会使用庞大的 Excel 目录来更新价目表和产品数据。通常，在寻找合适的价格、提供折扣或为情人节、万圣节或类似活动制定最佳营销活动时，这是一件非常人性化的事情。但是您希望能够通过收集正确的数据然后根据客户行为做出明智的决策来计算出最有效的方法。
我相信，在未来五年内，让像我们这样的商业技术进入一种自动驾驶模式，帮助企业做出更快、更明智的决策并实现自动化，这将使零售商和品牌更容易扩大规模和竞争。尤其是那些拥有复杂商业模式、在许多国家销售、拥有大量不同背景的购物者的公司。
第二件事与消费市场如何发展有关。我说的是增强现实，我相信这将非常重要，因为技术越来越接近我们的身体是很自然的事情。我们已经将它放在口袋或手腕上，但如果眼镜或其他设备足够好，它们将对我们所做的一切以及我们如何做事产生巨大的影响。这将对商业产生巨大影响。
随着智能手机的推出，电子商务彻底改变了。它们改变了我们所有的行为——我们如何互动，我们如何看待和购买产品，以及我们如何了解产品、公司和品牌。这是构建 Commercetools 的巨大推动力，因为我们看到企业需要一种能够超越简单的网上商店并扩展到新平台的商务解决方案。当新设备变得像智能手机一样无处不在时，将会出现另一个拐点。
无头商务将如何改变我们购买的方式和地点的帖子首先出现在Future上。