电子签名服务 DocuSign 拥有许多令人印象深刻的统计数据，包括它们的标题数字：1 亿客户、10 亿用户，分布在 180 个不同的国家。
更引人注目的是，IOS 应用程序在超过500,000次评分中保持了4.9 星的评分。
很难否认他们是出色的产品构建者，我们可以从数据中得出两个结论：人们喜欢这项服务，而 DocuSign 对他们的应用程序有多余的反馈。
数十亿美元的问题：他们做对了什么？他们的秘诀是什么？
而且，它是完全优化的，还是可以改善体验？
这就是我打算回答的。
如果您尝试使用已注册的服务创建帐户，您通常会被自动重定向到特定流程。
例如，如果您已有 Airbnb 帐户，系统会提示您登录，而不是创建新帐户。
有两个流程，都从一个电子邮件地址字段开始。
从 UX 纯粹主义者的角度来看，这种类型的自动化决策树无疑消除了歧义。从理论上讲，这将有利于数亿不活跃或休眠的 DocuSign 用户。
但是，有一个可能不明显的安全权衡：清晰度允许潜在的黑客查看哪些电子邮件地址具有关联的帐户。
即，有人可以输入[email protected]，确认存在关联的DocuSign 帐户，从而更有针对性地进行网络攻击。