概括
- 这本书描述了未来，以及在客户（成员）和公司之间建立双向关系的变化。随着制造业在许多情况下已经数字化，钟摆正慢慢地从所有权转向会员制。会员制经济对社会的影响将与工业革命一样大
关键要点
- 成员与他们长期参与的组织建立关系——永远将客户与公司联系在一起的交易，反之亦然。做得好，会员资格是双赢的。它提供可预测的收入，建立直接关系，为公司提供持续的数据流，并允许成员获得认可和价值，但如果他们选择退出，则允许他们随时退出
- 您必须以客户而非产品或业务为中心。交易 —> 成员资格、所有权 —> 访问
- 人们天生就想加入一个他们尊重并有良好信誉的社区
- 基于会员制的公司并不总是有社区，但他们经常有。这促进了忠诚度、参与度和推荐，更不用说可以利用网络效应
- 会员制公司的类型——非营利组织、数字订阅、在线社区、忠诚度计划、传统会员公司 (AmEx)、小型企业和咨询公司
- 成功与会员经济保持一致的策略
- 建立正确的组织——文化和态度是使客户成为核心的核心
- 建立一个自下而上的收购漏斗——对于永远的交易，留存比收购重要得多。从底部开始（核心价值和会引起共鸣的理想成员），然后建立到漏斗的顶部
- 成功加入会员和超级用户——最初几天是会员体验和长期参与的关键。想想第一步、路线图，以及它们应该如何开始。有 3 个关键步骤——消除摩擦、增加即时价值、奖励您想要激励的行为和行动。换句话说，让它变得简单，让它变得个性化，让他们参与进来
- 为简单性和灵活性制定模型定价——风险过于复杂，在关系中太早。价值需要清晰、透明、差异化。 Cadence 也需要进行测试，看看每月、每年、基于消费等是否最有意义。一些定价策略：订阅（有或没有等级，通常是 3 层）、辅助产品（赃物，使会员更有价值的东西）、合作伙伴流、聚合分析、广告、免费产品和服务产品。当心折扣，一开始的定价太低或太高，
- 将“免费”作为一种策略，而不是一种策略——免费是强大的，但前提是它支持整个商业模式。用它来建立意识并扩大渠道规模，建立一个可以帮助付费会员的大型社区
- 使用正确的技术并跟踪正确的数据——社交/营销自动化、CRM、参与度、社区、客户成功、忠诚度、计费。
- 留住会员，但知道何时让他们离开——忠诚度很重要，但错误的客户会付出高昂的代价
- 在会员经济中，CEO 的关注点从产品转向关系，营销转向双向沟通，销售通过 LTV 而不是一次性交易获得补偿。每个利益相关者都被视为合作伙伴并协调寻找改善成员体验的方法
- 创新是动词，不是名词。一个过程，而不是一个点
- 超级用户执行以下操作：
- 定期和经常检查
- 创建其他人可以访问并从中受益的内容
- 警察社区
- 建立双向关系并乐于提供反馈
- 真诚关心并希望帮助其他成员
- 吸引新成员
- 协助新成员的入职
- 如何提高价格 – 祖父现有会员，创建一个更昂贵的等级和更多的好处。如果您确实必须提高现有成员的费用，请始终对原因保持透明
- 通过使用量、持续时间、功能、附加服务、删除广告从免费转变为付费
- 提高会员忠诚度的一些方法
- 让一切变得简单——保持简单的定价，立即提供价值，让入门变得更好，有一个免费的选择，通过免费试用建立忠诚度，如果他们不使用，在付款前提醒取消
- 使其个性化——定期给予额外的东西，允许会员与您个人联系，允许会员定制和个性化，体验会随着时间的推移而适应以创造越来越个性化的体验，帮助创造状态/里程碑
- 让其他人参与进来——连接其他人，通过在成员之间建立关系来建立粘性，让客户获得关于想法、内容、社区的灵感，
- 永远的交易是保留会员经济的关键——有利于关系而不是交易
- 忠诚度计划非常重要和有效。您最忠实的客户会带来不成比例的利润。跟踪人口统计、偏好和行为
- 保持简单，消除摩擦，让会员感到特别，增加价值，给予认可
- 小公司的一些巨大优势包括：专注、排他性和认可度
我从中得到了什么
- 我听了又立即重新听了这本书。关于如何建立一个强大、忠诚的社区的大量实用建议和想法