为什么航空公司有 91% 的客户流失率

最近的一项研究发现，80% 的人更喜欢在台式机上预订旅行，尽管绝大多数人 (70%) 是在手机上开始研究的。

当消费者确实尝试在他们的手机上进行预订时， 91% 的人会放弃他们的购物车（电子商务平均在 65-75% 之间）。当被问及原因时，消费者将主要原因称为“糟糕的客户体验”。

这里有一些明显的非用户体验影响。例如;他们可能会在与朋友外出时开始研究，并在几天后在家预订。

但让我们明确一点：这些糟糕的移动体验是问题的很大一部分。

为了证明它们有多糟糕，我搜索了评价最高的美国航空公司 (Delta)，并尝试预订航班。

系好安全带，它即将变得颠簸。

单击社交媒体应用程序上的外部链接通常会在社交媒体自己的应用程序内浏览器中加载其他网站。

例如，以下是 Delta 网站在默认 Safari 应用程序 Facebook 和 Twitter 中的加载方式：

不仅性能会有所不同，而且它们也有不同的界面——尤其是取消了拥有多个选项卡的能力。