越来越多地，建立一个成功的创业公司不仅涉及构建人们无法获得足够的产品，而且还涉及围绕该产品建立一个参与度高、忠诚度高的社区。今天，大多数创始人都敏锐地意识到社区的价值。在CMX 的2021 年社区行业报告中，86% 的受访者（来自 508 家不同公司的社区经理）表示社区对他们公司的使命至关重要，超过三分之二的人表示他们的公司计划在明年增加对社区的投资。
但是，尽管许多创始人渴望投资于社区，但他们往往不知道要以正确的方式构建社区需要了解什么。从启动和运行 Zyper（一个将品牌与超级粉丝联系起来的平台）到现在在 Discord 领导社区发展战略，我已经为企业、品牌和创作者建立了数百个健康的社区。在潜入并聘请专门的社区团队之前，我了解到，创始人需要牢牢掌握两个基本概念：1）社区象限（了解社区与与产品交互的其他人群的不同之处）， 2）社区漏斗（了解是什么让社区对潜在成员有吸引力）。
为此，我整理了一份分解这两个概念的指南。它并未涵盖建立成功社区所需的所有知识。相反，它旨在教早期创始人刚刚开始分配资源。
什么是社区（和不是）
我注意到，一个常见的误解是“社区”和“客户”是同义词。他们不是。了解它们的不同之处至关重要，所以让我们从这里开始。
与您的产品互动的人通常属于以下四个类别之一：
- 用户/客户购买或使用您的产品。
- 布道者告诉他们认识的每个人购买或使用您的产品，因为他们真的很喜欢它。
- 社区是通过您的产品找到归属感和实用性的一群人。
- 通过付款或奖励来激励大使推广您的产品。
社区成员与其他群体的区别在于聚集元素：除了使用、喜欢或撰写对您的产品的热情洋溢的评论之外，他们还会花时间基于对产品的共同亲和力与其他人建立联系。
象限，排序
其中三个群体以固定的顺序可靠地出现：用户/客户首先出现，然后是布道者，然后是社区。
大使不完全适合这个顺序，所以你需要决定他们与其他三个群体的关系。即使大使代言不是有机的，它们仍然有助于将您的产品的知名度传播到新的细分市场和市场。大使的范围从纳米影响者和附属机构到知名名人，他们可以凭借自己的权利集体成为一个社区，拥有游戏化的排名和活动。一般来说，我的建议是建立一个与其他三个小组分开运作的大使计划。本文涵盖了基础知识。
启动社区的理想时间各不相同，但您应该等到您确认了布道者。喜欢你产品的人就是你的证明点。如果自称传道者还没有宣布自己，请给最早的客户群（50 个就够了）发电子邮件，看看他们是否喜欢你的产品。那些积极响应的人是你的第一批布道者；邀请他们加入您的社区。布道者不会自动成为社区成员，但他们是最明显的群体，因为您知道他们喜欢您的产品并想谈论它。
接下来，在为此目的而设计的私人空间中与这个创始群体开始对话，例如 Discord 服务器、Slack 频道、Telegram 聊天，甚至是 Instagram 上的群组 DM。一些社区平台被设计为多功能，而另一些则面向特定人群。例如， Geneva是一款私人群聊应用程序，在拥有女性客户群的企业中获得了关注。
您不应该做的一件事是浪费工程资源来构建您自己的社区基础设施。在这个阶段，第三方社区平台将满足您所有的技术需求。另外，您的目标社区成员可能已经在使用它们。在他们不喜欢的地方遇到人永远不会受到伤害。
社区建设的早期应该感觉像是用户研究。您不是在尝试建立受众或维持参与度。相反，你正在尝试不同的产品来找出你的布道者想要什么。声音的？ AMA？ IRL 聚会？直接问他们。您不仅会了解他们认为有价值的东西，还会给他们一种归属感。
吸引传道者的具体产品因社区而异。例如，Discord 上的Scream Movies 的成员——一个专供该系列超级粉丝的社区——可以独家访问导演 AMA 等活动。如果您是 Ghostface 的顽固分子，那将是一件大事。
但是 AMA 可能不是在每个社区中产生兴趣的有效方式。以 Discord 上的SBUX Hub为例，这是一个面向咖啡师和粉丝的非官方星巴克社区。会员的特权包括柜台后的秘密和访问菜单外的食谱。在这里，在发布前几个月了解季节性星冰乐口味可能比加入霍华德舒尔茨的 AMA 更令人兴奋。
一旦你掌握了象限，第二个要掌握的概念就是社区漏斗。
社区漏斗：受邀 -> 投资
社区对企业的价值主要有两个原因：
- 他们创建了一个内置的实时用户反馈源，这对于构建人们真正想要的产品至关重要。
- 他们培养了植根于对您的产品的亲和力的友谊，从而推动了终身价值和新客户推荐。
当谈到社区建设时，你的工作就是点燃火焰。但你不能让它独自燃烧。一个繁荣的社区的关键是足够关心并采取主动的成员——他们向小组提出深思熟虑的问题，引入新的主题来探索，有时甚至计划在线或离线活动，以帮助人们建立联系。他们在社区中投入了足够多的资金来承担一些引导它前进的责任。在早期，考虑确定您希望看到承担更多责任的人。
但是新的社区成员不会神奇地变成信徒。您需要为此做好准备——既要让早期成员在塑造和发展社区方面发挥作用，又要创造一个足以吸引任何进入的人的环境。社区漏斗绘制了潜在成员从收到邀请到成为投资的活跃成员的路径。重要的是要考虑您在通过漏斗移动成员方面的作用。
一个优先事项应该是优化介绍：成员与社区的最初几次互动可能会对他们是否留下来产生巨大影响。从新成员的角度考虑这些早期经历：
最初的邀请是否令人信服？它会激发兴奋或好奇心，还是让潜在会员感到特别？在日内瓦，邀请通常很难找到，这让他们很有趣。这也让新成员可以立即建立联系。
会员登陆的空间是否易于理解和导航，并且在其中消磨时间也很有趣？简单地对频道进行编号并直观地列出新成员应采取的第一步是一种引导人们完成入职体验的低调方式。如果空间设计精美，则加分。用户友好的设计使加密集体 Orange DAO的 Discord 服务器吸引了初学者：
Telegram 频道的超简单布局，只有一个中央聊天室，使该平台成为推动社区发展的低摩擦方式。以下是新成员在加入Poolsuite 聊天时看到的内容：
成员是否被人（而不是机器人）单独欢迎进入空间并被引入对话？ Stripe 在 Discord 上的开发者社区通过活跃的开发者关系团队欢迎新成员来体现数字化热情：
一旦被介绍，社区成员是否觉得有必要参与对话？参与使成员成为朋友，这使他们感到与社区的联系更加紧密，并有动力定期为社区做出贡献。大多数加入您社区的人都会成为您产品的宣传者。当他们到达漏斗的尽头时，他们将（也）成为您社区的布道者。
现在您已经了解了这两个基本的社区建设概念，是时候开始构建您的社区战略了。首先清楚地阐明你为什么要建立社区以及价值交换将是什么。换句话说，社区成员将从加入和参与中获得什么，以及它如何帮助您的企业（现在和未来）将资源投入到可以去其他地方的社区中？
社区的价值在财务上并不总是很容易量化，但也有超出底线的好处。如果您掌握基础知识并深思熟虑地进行社区建设，您的公司将成为与之共同发展的牢固关系的催化剂。
开始建设社区，掌握这两个概念的帖子首先出现在未来。
原文： https://future.a16z.com/to-start-building-a-community-master-these-two-concepts/