Paul Kunert，上周为 The Register 报道：
惠普公司正试图通过为致电呼叫中心以获得麻烦查询答案的任何人设置至少 15 分钟的等待时间，迫使消费者 PC 和打印客户使用在线和其他数字支持渠道。根据 The Register 看到的内部通讯，等待时间于 2 月 18 日星期二增加，影响了英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的零售顾客，不过我们预计可能会增加更多国家。
在第五分钟、第十分钟和第十三分钟，录制的消息将告诉惠普客户“等待时间更长，我们对给您带来的不便表示歉意”，并再次提醒他们可能会转向替代方案。
三天后，惠普撤销了新政策，发表了这样的废话：
我们一直在寻找改善客户服务体验的方法。此支持服务旨在提供更多数字选项，以减少解决查询的时间。
我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们知道及时与现场客户服务代理交谈的重要性至关重要。因此，我们将继续优先考虑及时获得实时电话支持，以确保我们提供卓越的客户体验。
有旋转，然后就是赤裸裸的谎言。这显然与改善客户支持无关，而只是与成本有关。他们非常希望阻止客户使用电话支持，以便他们可以向真人寻求帮助，因此他们人为设置了 15 分钟的惩罚超时，以阻止人们等待。
原文： https://www.theregister.com/2025/02/20/hp_deliberately_adds_15_minutes/