流程是我们现在对低效率进行的投资，以防止以后因错误而付出代价。
喷气式航空公司是有史以来最安全的旅行方式，很大程度上是因为我们实施的流程效率低下。他们经过了过度测试，人员配备过多，并设有检查表和反馈循环以确保不会发生错误。如果一个人直接和你一起跳上飞机然后起飞，成本会低得多——成本更低，但可靠性也较差。
如果您想将其提升到更高水平，请考虑典型的医院急诊室。如果您曾经坐着等待，您就会发现这似乎效率低下并且非常注重流程。但结果是，该系统并不依靠好运气或英雄行为来拯救世界。相反，他们对流程进行了投资。
一个百分百蔑视过程的机构可能会创造出生动的创意成果，但它不会持续太久。 100% 专注于流程的企业很少会取得突破。我们可以认真审视我们的文化，并决定是否需要更多（或更少）的流程。
犯错要付出什么代价？
为了避免犯错要付出什么代价？