Zelle最近对其政策做出了巨大改变，为某些诈骗的受害者提供了取回资金的机会。该支付处理商已向 Engadget 证实，从今年 6 月 30 日起，该公司开始向冒充诈骗的客户进行赔偿，例如不良行为者冒充银行、企业和政府机构实施的诈骗。其母公司早期预警服务有限责任公司表示，这“超出了法律要求”。
正如路透社在报道 Zelle 政策变化时所指出的那样，联邦法律只能迫使银行在未经客户授权的情况下向客户进行退款，但在银行自行转账时则不能。该支付处理商由美国银行、摩根大通和富国银行等七家美国银行运营，该支付处理商解释说，它将诈骗定义为客户付款但未得到承诺的情况。该公司自 2017 年推出以来就制定了反欺诈政策，但直到当局才开始向被骗的客户返还资金，这可能是由于当局加强了审查和施压。
“作为 Zelle 的运营商，我们不断审查和更新我们的运营规则和技术实践，以改善消费者体验并解决欺诈和诈骗的动态性质，”早期预警服务有限责任公司告诉 Engadget。 “自 2023 年 6 月 30 日起，我们的银行和信用合作社参与者必须向消费者赔偿符合条件的冒名顶替者诈骗，例如诈骗者冒充银行诱骗消费者通过 Zelle 向他们汇款。这一变化确保了我们整个网络的一致性，并超越了法律要求。
由于 2022 年至 2023 年持续采取这些预防和缓解措施，Zelle 降低了欺诈和诈骗率，超过 99.9% 的 Zelle 交易没有任何欺诈或诈骗报告。”
《纽约时报》在 2022 年发表的一系列报道让人们关注到 Zelle 上日益增多的诈骗和欺诈计划。该出版物采访了一些被骗子汇款的客户，但他们被拒绝退款，因为他们已经授权了交易。参议员伊丽莎白·沃伦 (Elizabeth Warren) 去年也进行了一项调查， 发现“欺诈和诈骗金额从 2020 年的 9000 万美元以上跃升至 2022 年的 2.55 亿美元以上，增幅超过 250%。” 2022 年 11 月， 《泰晤士报》报道称，拥有 Zelle 的七家银行正在准备一项政策变更，以补偿诈骗受害者。
在 Zelle 的“ 举报诈骗”信息页面中，用户可以提交诈骗者的详细信息，包括他们所声称的身份、姓名、网站和电话号码。他们还必须提供转账的付款 ID、转账日期以及交易内容的描述。 Zelle 表示，它将向收款人的银行或信用合作社报告所提供的信息，以帮助防止其他人成为其计划的受害者，但目前尚不清楚 Zelle 如何确定诈骗退款索赔是否合法。
沃伦参议员对路透社表示：“Zelle 的平台变革早就该进行了。CFPB（消费者金融保护局）与消费者站在一起，我敦促该机构继续向 Zelle 施加压力，以保护消费者免受不良行为者的侵害。”
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原文： https://www.engadget.com/zelle-may-refund-your-money-if-you-were-scammed-062826335.html?src=rss