当大自然呼唤而你远离家乡时，这总是冒险的。每个公共厕所都可能隐藏着可怕的东西——涂鸦溅在镜子上，地板上沾满了无法辨认的污垢，光滑的地板，空的皂液器。

但最隐蔽的恐怖是当你无意中打开他的隔间门时，你在最亲密的排泄行为中抓住的那个人。他抬头看着你，眼睛睁得大大的，裤子缠在脚踝上，平角内裤在膝盖上，完全妥协，张大嘴巴惊呼，一只手伸手想把门关上，另一只手可能捂住他的私处，你大脑中的每一个神经元发射不不不不不，任何两个大脑曾经或将是最同步的。

“对不起！”你呜咽，逃跑。你只看到了他一瞬间——几乎是下意识的！——然而你的视觉系统，以某种方式感知到图像的禁忌，将其永久编码，将其供奉在你无法忽视但你必须永远记住的可怕事物博物馆中。你发誓永远不再使用任何浴室。

现在是 2023 年。我们已经绘制了基因组图，参观了月球，并击败了纳粹（大部分），但我们仍然偶尔会在浴室里碰面。它不必是这样的，但它是这样的。

不仅仅是浴室：糟糕的设计无处不在。 诺曼门——那种在你应该推的时候骗你拉，或者你该拉的时候推你的门——在一本畅销书指出它们的愚蠢之后近三十年仍然很普遍。完成烹饪后，我的微波炉每 15 秒就会发出非常响亮的哔哔声；没有办法关闭此功能。服装标签以难以理解的象形文字告诉您如何保养您的服装：

徒劳地拉一扇诺曼底门不仅令人厌烦：它严峻地表明，我们生活在一个好创意失传的世界。一些问题——比如冷聚变——一直存在是因为我们还没有找到解决方案。有些问题——比如种族主义——之所以持续存在，是因为有坏人。但有些问题似乎无缘无故地持续存在，这应该让我们都很担心。全世界每年在研发上花费2.2 万亿美元，许多聪明的科学家、工程师和设计师每天都在努力工作，试图提出新的想法。如果他们成功了，但一切都无济于事怎么办？

当我们无意中打开一扇门看到有人在大便时，我们可能会诅咒自己、某人、门和整个宇宙。或者我们可以问：为什么？为什么好的设计没有被复制和主导？

死死死死死死

一个标准的经济学答案是，只要激励措施完全错误，糟糕的设计就会幸存下来并蓬勃发展。 “人们不会根据浴室和门来选择建筑物，”经济学家会指出。 “这很不幸，但我们可以放心，因为好的设计会在最重要的地方蓬勃发展。”

如果投入数十亿美元，公共厕所可能至少会好一点，但糟糕的设计在高风险的情况下仍然存在。三哩岛因为一些标签不好的按钮而融化了。帕迪尤卡（肯塔基州）消防局过去常常对虚假的火灾警报作出反应，因为人们将警报箱误认为是邮箱。 Diesel 服装公司非常想销售大量内衣，然而他们的内衣陈列是这样的：

所以我不相信糟糕的设计仅仅是一个激励问题。

摇动我的骨头

要理解一种现象，我们应该比较这种现象发生的情况和没有发生的情况，找出不同之处。幸运的是，好的设计似乎在很多地方都胜出。高级技术往往会取代劣质技术，这就是为什么没有人乘坐齐柏林飞艇、蒸汽机或便士硬币上下班的原因。那么，为什么我们可以抛弃愚蠢的飞艇，却不能抛弃愚蠢的门呢？

我认为答案是设计既涉及技术工程又涉及心理工程，而心理工程更难。门不会经常从铰链上脱落、卡住或折成两半——所有这些都是技术工程的壮举。它们确实经常意外锁上，引发意外警报，并误导人们打开它们的方法——这些都是心理工程学的失败。同样，公共浴室的问题很少是由于技术落后造成的：厕所冲水、电灯打开、水龙头流出干净的水。涂鸦、污垢和缺乏隐私都是由不当的心理工程引起的问题。

很容易发现技术工程问题，也很容易知道我们何时解决了这些问题，这就是为什么技术工程往往会变得更好，最好的往往会传播开来。每个人都希望产品更快、更轻、更便宜、更高效、更耐用。可以为这些问题中的每一个分配一个数字——速度、重量、价格、能源使用、故障数量——然后工程师可以着手努力以对其他数字的最低成本来改进其中一个数字。重复这个过程最终可以将“boneshakers”变成“安全自行车” ，我们现在称之为“自行车”。

另一方面，心理工程学问题很难发现。我们都拥有相同的物理定律，因此适用于我的技术工程也适用于您。但我们的想法不同，所以对我有用的心理工程学可能只对我有用。门设计师会立即知道他们的门何时会从铰链上掉下来，但他们不知道他们的门何时会违反直觉，因为他们确切地知道他们的门是如何工作的，很难想象不知道 – 心理学家称之为知识的诅咒。设计师解除诅咒的唯一方法是观察人们试图打开他们的门，而这可能永远不会发生；在安装门时，门设计师已经开始设计其他门了。

一旦被发现，心理工程学问题就很难解决。与电池寿命或耐火性不同，“直觉性”难以量化，因此难以优化。基本归因错误导致我们将设计失败归咎于愚蠢的人而不是愚蠢的产品。我们最终得到了很多说明手册，这些都是尝试启发那些不知道如何使用微波炉或开门的白痴，而不是尝试设计连白痴都可以使用的微波炉和门。

更糟糕的是，采用一种观点已经够难了，而心理工程学则需要你采用多种观点。浴室应该适合轮椅进出且易于清洁，但设计师可能不会邀请使用轮椅的人来测试他们的浴室，也不会尝试在马桶后面擦洗。

任何能够克服这些挑战的人都会得到冷漠的回报。心理工程学问题一开始就很难发现，所以当你解决它们时人们很少注意到。人们讨厌推拉式门，但推推式门时却完全不思考。与可以解释和销售（“这辆车每加仑油能跑 55 英里！”）并因此被复制和改进的技术工程不同，良好的心理工程融入了背景。

那么，没有传播的好的设计可能正在解决心理工程学问题。技术工程不断向前发展，这就是为什么您获得的下一部手机会更纤薄、速度更快、一次充电续航时间更长。心理工程学仍然停滞不前，这就是为什么你进入的下一栋楼可能到处都是诺曼门。

心理工程学博物馆

有什么方法可以传播好的心理工程学吗？

注意到它、购买它并大肆宣传它都会有所帮助。在学校教授设计并花一些时间在r/CrappyDesign上也是如此。

但是好的设计是无法解释的；它必须被体验。这就是为什么我们真正需要的是一个心理工程学博物馆，人们可以在这里沉浸在优秀设计的美妙乐趣中。这与我们现在的设计博物馆完全不同，在这些地方，你可以站在奇怪的家具旁边，或者漫步在鸟类的照片旁，或者 在以引起阿片类药物危机的人命名的画廊里看旧罐子。

（这个设计博物馆，这是我在谷歌上搜索“设计博物馆”时的第三个结果，特别令人震惊。我不知道它在哪里！说真的，这东西在哪里？它是否存在？它已经不复存在了吗？是天大的笑话吗？）

在 MuPE 中，每一扇门都会准确地告诉你应该如何与之互动。队列设计完美，所以排队等候是无痛的。你会接触到大量糟糕的设计——遥控器、办公椅、移动货车——然后你会看到已经解决了心理工程学问题的版本，然后“啊，那好多了。”应该有一个房间你可以实时设计一些东西，观察人们与之互动，看看心理工程学有多难。是的，去洗手间将是一个梦想，没有人会走进去看到正在拉屎的人。

如果你做对了，光是礼品店的收入就可以支持整个地方，因为一旦人们理解了好的设计是多么美妙，他们就会愿意为它花大价钱。但更重要的是，花时间在 MuPE 中会改变生活。人们会快速回家重新设计他们的厨房。杂货店经理会重新安排他们的排队系统。如果 MuPE 聘请顾问，我会花几千美元请一位跟随我一天，帮助我思考我自己生活中未解决的所有心理工程学问题。

MuPE 目前只是一个梦想，我们都陷入了一个充满顽固心理工程学问题的世界。所以下次你在浴室不小心撞到某人时，与其尖叫着逃跑，我建议你冷静地拿出你的手机，从头到尾读完这篇文章，问他们是否愿意成为心理工程博物馆的创始捐助者，或者如果他们只是想要一些卫生纸。

原文： https://www.experimental-history.com/p/you-should-not-open-a-door-and-see-677