今天，在本周的第二次工作转型峰会上，Zoom 宣布了 Zoom IQ for Sales，这是一款使用 AI 分析销售会议和交易以提供见解的产品。这是该公司首次明确涉足销售自动化软件， 根据Verified Market Research 的数据，该市场的规模到 2028 年可能增长到 73 亿美元。
在大流行期间，销售发生了巨大变化，当时封锁迫使公司及其销售团队采用数字工具来完成工作。根据麦肯锡 2020 年的一份报告，到 2020 年，近 90% 的销售额转向视频会议/电话/网络销售模式，因为 B2B 公司尤其开始将数字交互视为非常重要。哈佛商业评论的一项独立研究发现，82% 的公司认为，在所有技术中，人工智能有可能通过引入问责制来“显着”改善销售和营销之间的一致性。
“Zoom 一直在寻找帮助我们的客户提升最终客户体验的方法，Zoom IQ for Sales 是这一旅程中的最新发展，”Zoom 产品、数据和人工智能负责人 Josh Dulberger 通过电子邮件告诉 TechCrunch。 “Zoom IQ for Sales …… [可以] 识别机会、评估风险并最终实现和提高销售团队的绩效。它使用自然语言处理模型来处理会后记录和交易进度数据，为销售代表和经理提供洞察力。”
在许多方面，Zoom IQ for Sales 是 Zoom 在人工智能领域不断增加投资的产物。 Zoom 去年 5 月推出了一项由人工智能驱动的功能，该功能可以显示录制会议的亮点，根据音频转录中的关键字自动选择会议的“最佳”部分。该公司最近收购了专门从事实时翻译和转录的初创公司 Kites。
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Zoom IQ for Sales 也标志着 Zoom 全渠道联络中心战略的扩展，可以说是从 2 月份推出的 Zoom Contact Center 开始的。当时，Zoom 表示，它通过“将统一通信和联络中心功能 [与 Zoom] 相结合”，将 Zoom 联络中心视为“支持客户服务用例”，包括追加销售。
“Zoom 对本土语音识别技术进行了战略投资，并招募了一支世界一流的团队来生产高保真转录服务，这些服务是 Zoom IQ 等产品的支柱……我们正在开发特定领域的 NLU（自然语言理解），使用很少-shot 模型来构建对我们的用户来说更可靠和更有价值的功能，”Dulberger 继续说道。 “销售团队……希望专注于客户，管理参与而不是做笔记，而且他们还可以查看他们的电话以了解细微差别，轻松确定下一步，或征求同事的一些指导。经理和销售负责人不能每次电话都坐下来，而是想了解销售环境、何时指导以及哪些销售代表正在寻找正确的信息。”
Zoom IQ for Sales 生成一个参与度分数，旨在根据“通话时间”比率、响应之间的延迟时间以及客户在通话期间说话的次数来捕捉给定客户的专注程度。一个单独的指标，即情绪得分，衡量会议中使用的“正面”和“负面”单词和短语。还有一个分数监测诸如“哦”、“喜欢”、“呃”和“嗯”之类的填充词的使用，一些研究表明，这些词会对销售完成率产生负面影响。
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除此之外，Zoom IQ for Sales 试图通过将客户响应的长度视为参与度的必然结果来识别“好”问题。销售团队还可以向 Zoom IQ 提供产品功能列表，以便软件可以计算电话中提到每个功能的次数。
“Zoom IQ for Sales 的分析涵盖客户反应、对话和销售技巧、客户痛点、竞争对手、交易风险指标等，”Dulberger 说。 “[销售团队甚至可以]查看与录制的会议相关的 [the] Salesforce 交易状态。”
Zoom 算法的准确性尚无定论，特别是考虑到该公司部署有缺陷的人工智能的历史。情绪分析算法特别容易出现性别和种族偏见，并不是每个销售人员都会同意 Zoom 衡量参与度的方式。
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除此之外，包括Gong和 VoiceOps 在内的几个平台已经提供了类似于 Zoom IQ for Sales 的功能——这给 Zoom 增加了展示差异化的压力。 Dulberger 证明了 Zoom 的客户和产品生态系统的实力，将 Zoom IQ for Sales 描述为公司加强其更广泛平台的机会。
几乎可以肯定，Zoom 感受到了投资者建立新收入线的压力。尽管该公司的收入在大流行期间飙升，但随着客户开始转向减少对视频会议的依赖的混合和办公室工作安排，指导有所下降。
“半百万企业选择 Zoom 并依靠它进行内部和外部对话，”Dulberger 继续说道。 “Zoom 平台已经在这一领域打下了坚实的基础，具有转录、录音和精彩片段等功能。这也让我们有机会在 Zoom 平台（例如 Zoom 联络中心）以及我们的会议和活动解决方案中扩展此类功能，以帮助演示者调整演讲节奏、做笔记、捕捉行动项目或采用特定策略。”
Zoom IQ for Sales 的外部测试版目前正在进行中。除此之外，Zoom 的虚拟白板产品 Whiteboard 将于 4 月 19 日开始全面推出。网络研讨会反应（让网络研讨会参与者使用反应）和会话品牌（让主持人自定义网络研讨会壁纸）这两个相关功能现已推出，而最近宣布的 Zoom Events Backstage – 网络研讨会参与者的幕后等待空间 – 计划于 4 月下旬启动。
原文： https://techcrunch.com/2022/04/13/zoom-launches-ai-powered-features-aimed-at-sales-teams/