每个系统、每个官僚机构和每个组织都会产生边界。
迟早，我们会说：“我很想解决这个问题，但我不负责这个问题。”
不过，也许我们已经习惯于这样说，即使这不是真的。因为负责意味着负责，而我们可能已经了解到，陷入困境是不舒服的。
因此，迟早没有人负责。
ADP 为数百万人发放工资。他们所做的几乎就是创建表格并让人们填写。他们使用的表格是 1991 年的。它们对数字化不友好且设计糟糕。 ADP 某个地方的某个人可能负责此事。但他们还是原来的样子。因为召开足够多的会议并承担足够多的明显风险来实际解决这些问题是具有挑战性的。
我的银行在与人们在线互动时使用了大量的安全手段。不必要的箍，或者系统中明显的漏洞。同样，我的猜测是，这里可能有人负责，但他们的行为却不像。
但这不仅仅是大型组织。这是你街边的一个小公园，没有人花时间去清理，或者是丢失的停车标志，没有人急于更换……
好消息是，我们可以选择承担比我们想象的更多的责任。
PS：为了纪念土拨鼠节，为您的传统盛宴准备了两种新的秘方。