在 Will Guidara 的“Unreasonable Hospitality”中，我最喜欢的关于文化的摘录之一是关于他们在 Danny Meyer 的 Union Square Hospitality Group 中使用的独特语言。
“持续、温和的压力”是 Danny 对日语短语kaizen的版本，即组织中的每个人都应该不断改进，一直变得更好一点。
“运动款待”意味着总是寻求胜利，无论你是在进攻（让美好的体验变得更好）还是防守（为错误道歉并改正错误）。
“成为天鹅”提醒大家，客人应该看到的只是优雅弯曲的脖子和细密的白色羽毛在池塘表面航行——而不是脚蹼，它们在水下猛烈搅动，推动滑行。
“做出慈善的假设”提醒人们要假设最好的人，即使当（或者也许尤其是当）他们表现得不是特别好时。
描述文化最简单的方式是“这就是我们在这里做事的方式”。所有这些短语让 USHG 的每个人都可以轻松理解 how。
语言创造文化。
原文： https://alearningaday.blog/2023/05/08/language-and-culture/