我最近丢失了一个钱包，需要更换我的驾驶执照。
我拿到了临时驾照，并被告知我的卡将在 2-3 周内到达。 4周后我打电话给DMV。经过漫长的等待，我被告知它已邮寄到旧地址。不清楚为什么。但是，由于它仍然启用了邮件转发，因为我仍然在一年内搬家，所以不清楚为什么这会是一个问题。
电话里的好心人解释说她不知道发生了什么。但我可以调用错误处理并要求他们重新发送。
我做到了。等了一个小时后，我被告知我还不能申请错误处理，因为我是在邮寄卡后的第 24 天。我需要在第 30 天后给他们回电话。
我可以要求他们在第 30 天发送吗？没有。过程。
我在第 30 天后的几天给他们回了电话。在习惯性的 1 小时等待之后（经过 2 天的尝试排队等候），电话中的人意识到我正在办理签证。正确的部门不是错误处理，而是合法存在。
所以我打电话给合法存在。 1 小时后，我终于联系上了可以提供帮助的人。她说她已经处理过了。 “如果一切顺利”，我会在 2-3 周内收到它。
这是一次迷人的经历。 4 小时的等待很容易通过更好的说明缩短，并且可能通过稍微更好的流程来避免。
但是这里涉及的激励意味着优化功能并不是一个好的用户体验。
很好地提醒我们，激励因素在塑造我们的体验方面至关重要。那以及对这种经历感到恼火是徒劳的。
专注于你控制的东西。