通过全球的虚拟和面对面研讨会，我们已经教会了成千上万的人如何与数据进行有效沟通。本系列记录了我们在这些会议中听到的一些值得注意的问题以及我们的答案。
我正在设计一个包含关键绩效指标 (KPI) 的仪表板。我怎么知道他们背后的故事？
这个问题引起了我的兴趣，因为我有广泛的报道背景。关键绩效指标（通常简称为“KPI”）是任何业务的重要组成部分，但它们并不是凭空形成的。开发和构建 KPI 涉及一个过程，并且只有在 KPI 投入生产后，它才能（可能）成为发现洞察力的有用工具。这些见解最终可能会成为故事的一部分，但在 KPI 最初创建之前，我们无法知道该故事是什么。
因此，为了尽可能全面地回答这个问题，让我们更深入地了解从头开始构建 KPI 的过程。
什么是关键绩效指标？
术语“关键绩效指标 (KPI)”通常用于描述提供绩效视图的指标。 KPI 可以：
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为团队提供目标；
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设定里程碑以衡量进展；和
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提供洞察力，帮助整个组织的人员做出更好的决策。
KPI 的旅程始于创建它的请求，通常来自希望跟踪其业务重要元素的同事。
如果您是仪表板设计人员，那么现在是收集尽可能多有关 KPI 目标的信息的时候了。这可能意味着与请求者进行对话以确定他们的特定需求。充分了解这些要求也将使创建 KPI 的过程更加高效。
建立 KPI
一旦完全理解了这些要求，就可以开始收集 KPI 所需的数据了。在这一点上，需要考虑许多因素。例如：
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是否需要历史数据才能提供趋势？
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如果有一个目标，它是不变的还是随时间变化的？
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是否需要计算运行率（迄今为止实现的平均数量）和所需运行率（剩余时间内需要交付多少）？
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是否有需要考虑的预计价值或预测？
由于 KPI 通常是定期报告的一部分，因此在这一点上使数据结构正确（加上能够自动化的额外好处）将避免将来需要繁重的重复。事实上，创建 KPI 需要分析师拥有的许多技能。采购数据、清理、结构化、设计和创建最终输出都是必需的。在这些不同的阶段通常会花费大量时间。
发布、审查和维护 KPI
最后，重要的一天到来了，KPI 发布了……但它仍然没有提供它所展示的内容背后的故事。那就是你进来的地方！
正是在这一点上，一个关键的（并且经常被忽视的）分析元素出现了：解释 KPI。这个指标告诉我们什么？应该提出哪些建议或行动？即使在常规报告或仪表板中，这部分也很重要。
一旦 KPI 生效，就在生产过程中计划时间来审查输出，并向第一次看到它的观众解释数据。很容易养成发布常规内容而不解释其显示内容的习惯。至少，分配时间来记录您的听众感兴趣的两到三个关键点。
是的，您的观众可能会自己查看这些指标。 “自助报告”最近已成为一个流行词，虽然它确实可以直接和更快地访问信息，团队之间的一致性与“一个单一的事实”和技术团队的能力增加，寻求他们自己的观众答案确实冒着做出错误假设的风险。您可能会比大多数人更了解数据，因此请使用这些知识来教育他们。
随着您的产品成熟并变得熟悉和常用，请花时间审查 KPI 以确保它们保持相关性。我已经建立了许多在绩效年开始时被认为至关重要的 KPI。引起了注意；举行了面向行动的讨论；然而，随着时间的推移，这些会议变得陈旧，因为 KPI 失去了相关性。在任何业务中，优先级都会经常变化。确保 KPI 和随附的报告同样灵活。
总而言之，虽然我们不知道我们的 KPI 背后的故事在构建之前会是什么。通过在开发之前和期间寻求输入以了解它们背后的动机，然后，一旦它们上线，花时间审查它们，我们可以解释这些输出并为我们的观众带来生活。
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SWD 挑战：解释变化
原文： https://www.storytellingwithdata.com/blog/whats-the-story-behind-my-kpis