当屏幕移除我们更好的天使时

麦当劳在推出自助服务亭时发现了一些令人不安的事情。好吧，对于我们这些没有持有金拱门股份的人来说，这令人不安：男人面对屏幕时的命令与面对人类时的命令不同。

一个汉堡变成了两个。社会判断的护栏消失在 LED 显示屏的光芒后面。没有扬起眉毛。收银员没有丝毫停顿。没有自我反省的时刻。

我们称之为解放。

但也许这些社会限制的目的超出了“判断”。

我们亲自监管。我们考虑。我们会考虑数千年来不断演变的社会线索，以帮助我们做出更好的选择。在点第二个汉堡之前犹豫的那一刻不仅仅是社会压力——它是一个内置的暂停按钮，让我们的高级大脑功能有时间参与。

数字接口剥夺了这些进化的保障措施。它们创造了一个真空，让我们的冲动占据主导地位，不受社会互动中蕴藏的智慧的影响。

关于数字化转型，有一个更黑暗的事实：它不仅仅关乎便利或效率。这是为了让那些经常保护我们免受最坏冲动影响的社会机制短路。

考虑一下其影响：

约会应用程序放大了肤浅的选择而不是更深层次的联系。

社交媒体帐户奖励我们最活跃、未经过滤的想法。

购物车里装满了我们以后会后悔的冲动购买。

该界面不仅促进交易——它还绕过了自然摩擦，帮助我们做出深思熟虑的选择。每一次点击，每一次点击都是对长期智慧的另一种小小的屈服，即眼前的满足。

这里既有机遇，也有危险。我们不只是构建工具；我们还构建工具。我们正在拆除出于充分理由而演变的心理护栏。

最强大的界面不仅使现有行为更加高效，而且还绕过了有助于调节这些行为的社会和心理机制。

数字设计的下一个前沿不仅仅是让事情变得更容易。必须要理解摩擦何时能发挥作用。

有时，在点第二个汉堡之前的停顿并不是判断，而是智慧。有时，我们如此渴望摆脱的社会约束恰恰阻止了我们最糟糕的冲动。

屏幕知道我们此刻想要什么，因为它不要求我们考虑未来。在那个无摩擦的空间里，我们可以自由选择——但并不总是可以自由地做出明智的选择。

这是数字化转型的隐性成本——不是技术本身，而是它绕过传统智慧出现的心理空间的能力。

创作者面临的问题是：我们要消除哪些限制？

我们可能会与他们一起抛弃什么智慧？

原文： https://www.joanwestenberg.com/when-screens-remove-our-better-angels/