建立故事品牌：澄清您的信息，以便客户倾听唐纳德·米勒（Donald Miller）

概括

1. 您的客户应该是故事的主角，而不是您的品牌。这是每个非常成功的企业都明白的秘密。

关键要点

1. 沟通越简单和可预测，大脑就越容易消化。那么你的信息是什么？你能轻易说出来吗？它简单、相关且可重复吗？您的整个团队能否以令人信服的方式重复您公司的信息？是否为新员工提供了谈话要点，他们可以用来描述公司提供的产品以及为什么每个潜在客户都应该购买它？
2. 错误
   1. 品牌犯的第一个错误是他们没有专注于他们的产品将帮助人们生存和发展的方面。所有伟大的故事都是关于生存的——无论是身体的、情感的、关系的还是精神的。一个关于其他任何事情的故事都无法吸引观众。没有人感兴趣。
   2. 品牌犯的第二个错误是他们让他们的客户燃烧过多的卡路里来了解他们的报价。
   3. 关键是要让您的公司传达一些有助于客户生存的信息，并以一种他们可以理解的方式来传达信息，而不会消耗太多卡路里。
   4. 人们不会购买最好的产品；他们以最快的速度购买他们能理解的产品。
   5. 许多组织在定义客户想要的东西时犯的一个严重错误是他们没有将这种愿望减少到一个单一的焦点上。在最高层次上，企业领导者面临的最重要挑战是定义客户想要的简单且相关的东西，并以兑现这一承诺而闻名。 – 节省时间、建立社交网络、提高生产力、增加收入或减少浪费、对意义的渴望。
3. 故事
   1. 简而言之，这几乎是您看到或听到的每个故事：想要某物的角色在得到之前遇到了问题。在他们绝望的顶峰，一个指南走进他们的生活，给他们一个计划，并呼吁他们采取行动。该行动有助于他们避免失败并以成功告终。
   2. 客户应该能够在查看我们的网站或营销材料后的五秒钟内回答这些问题：
      1. 你提供什么？
      2. 它将如何让我的生活更美好？
      3. 我需要做什么才能购买它？
4. 七大原则
   1. 客户是英雄，而不是你的品牌
      1. 我们的客户想成为谁？他们想成为什么样的人？他们的理想身份是什么？
      2. 确定我们的客户可能被吸引的理想身份的最佳方法是考虑他们希望他们的朋友如何谈论他们。想想看。当别人谈论你时，你想让他们说什么？我们如何回答这个问题揭示了我们想成为什么样的人。
   2. 公司倾向于出售外部问题的解决方案，但客户购买内部问题（和哲学问题）的解决方案
      1. 人类正在寻找解决其外部、内部和哲学问题的方法，他们可以通过地位、自我实现、自我接纳和超越等方式来实现这一目标。如果我们的产品可以帮助人们实现这些目标，我们应该将其作为我们品牌承诺的核心方面。
   3. 客户不是在寻找另一个英雄，他们在寻找一个向导
      1. 品牌必须沟通以将自己定位为指南的两件事是同理心和权威
         1. 推荐书、统计数据、奖项、徽标
   4. 客户信任有计划的导游
      1. 计划可以有多种形式和形式，但所有有效的计划都做以下两件事之一：它们要么阐明某人如何与我们开展业务，要么消除某人在考虑投资我们的产品或服务时可能面临的风险感.还记得“如果你混淆了，你就输了”的口头禅吗？没有计划是保证让您的客户感到困惑的方式。
      2. 流程计划可以描述客户购买我们的产品需要采取的步骤，或客户在购买后使用我们的产品需要采取的步骤，或两者兼而有之。
   5. 除非要求他们采取行动，否则客户不会采取行动
      1. 他们需要采取哪些步骤与您开展业务？把这些步骤拼出来，就好像你在田野里铺了一条人行道。
   6. 每个人都在努力避免悲剧的结局
      1. 故事的生死在于一个问题：什么是利害攸关的？如果没有什么可以得到或失去，没有人会在乎。
      2. 帮助客户避免生活中某种消极情绪（并让他们的客户知道这种消极情绪是什么）的品牌吸引客户的原因与好故事吸引观众的原因相同：它们定义了什么是危险的。
   7. 永远不要假设人们了解您的品牌如何改变他们的生活。告诉他们！
5. 您的网站应包括的 5 件事
   1. 首屏优惠——我们会让您成为厨房里的专业人士。立即加入！
      1. 这里的想法是，客户需要在阅读文本时立即了解其中的内容。文本应该是粗体，陈述应该是简短的。它应该易于阅读，而不是隐藏在按钮和混乱之下。我最近访问了 Squarespace 的网站，它只是说：“我们帮助您制作精美的网站。”完美的。
      2. 有抱负的身份，承诺解决问题，准确地说明你在做什么
   2. 明显的行动呼吁
      1. 我们希望在两个主要地方直接呼吁采取行动。第一个位于我们网站的右上角，第二个位于屏幕中央，首屏上方。
   3. 成功的形象
      1. 我们相信，通过与您的品牌互动而获得愉快体验（关闭一个开放的故事循环）的微笑、快乐的人的图片应该出现在您的网站上。
   4. 您的收入流的小规模细分
   5. 很少的话
6. 您可以做 5 件（几乎免费）的事情来发展您的业务
   1. 创建单行
      1. 1. 性格 2. 问题 3. 计划 4. 成功
      2. 性格：妈妈 • 问题：繁忙的日程 • 计划：短时间、有意义的锻炼 • 成功：健康和恢复活力 • “我们为忙碌的妈妈提供短时间、有意义的锻炼，她们可以用来保持健康并恢复活力。”
   2. 创建潜在客户生成器并收集电子邮件地址。您需要一个潜在客户生成器。您需要 PDF、电子课程、视频系列、网络研讨会、现场活动或任何其他可以让您收集电子邮件地址的东西。
      1. 为了对抗当今市场的噪音，您的潜在客户必须做两件事：1. 为您的客户提供巨大的价值 2. 将您确立为您所在领域的权威
      2. 可下载的指南、在线课程或网络研讨会、软件演示或免费试用、免费样品、现场活动
      3. 如果您要创建可下载的 PDF，请将其保留在大约三页的内容中。在这三个页面中尽可能多地填写价值，以便您的潜在客户将您视为“首选”指南。
      4. 确保在您的网站上大量展示您的潜在客户生成器。我建议在您的网站上创建一个弹出功能，在浏览器到达大约十秒钟后，将您的资源提供给用户。尽管人们抱怨弹出窗口，但统计数据很清楚：它们几乎胜过几乎所有其他类型的互联网广告。
   3. 创建一个自动电子邮件滴灌活动。
      1. 虽然有很多种自动电子邮件活动，但我们建议从培养活动开始。培育活动是一封简单的常规电子邮件，它为您的订阅者提供与您的产品或服务相关的有价值的信息。与我们的潜在客户生成器不同，我们希望这些电子邮件继续将我们定位为指南，并与潜在客户建立信任和互惠的纽带。会有时间要求出售，但这不是培育活动的主要目标。典型的培养活动可能每周发送一封电子邮件，顺序可能如下所示： 电子邮件 #1：培养电子邮件 电子邮件 #2：培养电子邮件 电子邮件 #3：培养电子邮件 电子邮件 #4：带有号召性用语的销售电子邮件
      2. 培育电子邮件 制作每封培育电子邮件的好方法是使用有效的公式，为客户提供简单、有用的建议。我多年来一直使用这个配方，客户喜欢它。 1. 谈论一个问题。 2. 解释解决问题的计划。 3. 描述一旦问题解决，生活会如何寻找读者。
   4. 收集并讲述转型故事。几乎每个故事都是关于英雄的转变，当我们讲述我们如何帮助客户转变的故事时，潜在客户会立即了解您的品牌可以为他们提供什么。
      1. 以下是最有可能为客户推荐产生最佳响应的五个问题： 1. 在您发现我们的产品之前，您遇到的问题是什么？ 2. 当你试图解决这个问题时，挫败感是什么感觉？ 3. 我们的产品有什么不同？ 4. 带我们回到您意识到我们的产品实际上正在解决您的问题的那一刻。 5. 告诉我们您的问题已经解决或正在解决后的生活是什么样子。
   5. 创建一个生成推荐的系统。一旦您创建了一个将潜在客户引导为实际客户的系统，您的工作还没有完成。最后一步是转身并邀请满意的客户成为您品牌的传播者。这只有在我们创建一个邀请和激励他们传播信息的系统时才会发生。
      1. 确定您现有的理想客户并为他们提供传播信息的理由（提供奖励、在一个季度内为 3 个新推荐人提供 100% 退款、邀请朋友优惠券）

唐纳德·米勒 (Donald Miller) 撰写的《建立故事品牌：澄清您的信息，以便客户倾听》一文首次出现在The Rabbit Hole上。

原文： https://blas.com/building-a-storybrand/