我最近到达机场的时间比我预期的要晚。当我进入安检队列时，我问导游女士是否知道排队需要多长时间。我问她这个问题是因为我需要要求人们先行一步。
她的回答是： “先生，这就是为什么我们说您下次需要早点登机。请进入此行”
在过去的生活中，我作为管理顾问积累了相当多的机场经验。所以她神秘的反应并没有产生任何焦虑的感觉。但它很容易在其他情况下发生。
事实证明，安检队列移动得很快，我有时间赶到了门口。但她的反应让我印象深刻，因为它让我想起了我可能犯同样错误的时候。
对于初学者，该问题至少有 3 个备选答案。例子 –
(1) [中性] 我不知道要等多久，但我建议您立即排队，以便我们尽快让您通过安检。
(2) [有帮助] 别担心——如果你迟到了，你总是可以请你前面的人帮助你。
(3) [非常有帮助] 只需 10 分钟。别担心——你会在空闲时间完成的。
相反，她花时间给了我一些无益的建议。
我想知道我对别人这样做过多少次——选择给他们无用的“我告诉过你”的建议，而不是寻找建设性的进步之路。这个数字绝对不是零。
当人们此刻担心某事时，想办法帮助他们处理这种担心。总有一天，您将能够反思情况并帮助防止将来出现担忧。
但那是以后的事了。
首先是建设性的，然后是正确的/明智的/有见地的。
原文： https://alearningaday.blog/2022/04/25/the-security-check-response/