过去，我们以不同的身份与比尔合作过。这一次，他来这里是为了帮助我们了解一些关于我们如何真正经营业务、做出决策和重视值得做的事情的真相。当我说价值时，我不是指一个概括的“价值”列表，或者“增加价值”的废话，而是我们在评估我们的选择和做出权衡时如何赋予价值。
这是一次非常诚实的讨论，我认为它有助于明确一些我们认为理所当然的事情，没有意识到我们这样做，或者我们无法阐明和广泛分享。
当你从事这种工作时，你意识到的一件事是，当某件事是一种本能时，你会觉得很自然，以至于你只是假设其他人的想法都是一样的。当其他人没有以你情不自禁的方式接近某事时，这是一种挫败感。但这是一个不公平的期望。他们怎么可能？他们会怎样？他们为什么要这样做？
像这样的透视重置总是有帮助的。大卫和我分享了我们观察情况和场景的处方，这有助于其他人戴上我们的眼镜，让其他事情成为焦点。改变不是这些会议的主要目标——理解才是。我们现在肯定感觉更加一致。
讨论中出现的一件事是“努力回报”的想法。不是投资回报率，而是 ROE。 ROI 是干的，ROE 是多汁的。 ROE 不是我们以前在内部使用过的一个术语，但是当有人建议它时，它确实引起了共鸣。
ROI 是一个过于财务的术语，无法定义我们如何看待事物。当然，你可以从时间而不是金钱的角度来看待投资（尽管时间就是金钱，等等），但是，任何时候你使用“投资”这个词，你都会对金融产生深刻的思考。
是的，有时我们在特定结果上花费的资金不匹配，但大多数时候，对我们来说，我们关心的是我们花费了多少精力。当过多的精力花在一些小而无关紧要的事情上时，它会冒犯我们的情感，而不是花太多钱在不值得的事情上。与结果不相称的努力会引发深刻的本能反应。
这也是我们不估计某件事需要多长时间的原因之一，我们定义了我们对它的胃口。这本质上是预先定义了我们愿意为得到我们想要的东西而付出的努力。这是塑造过程中的核心原则。
找到我们可以用其他人可以理解的方式谈论的事情令人耳目一新。大卫和我都知道，我们感觉到了，但我们从来没有以这种方式直接交流过。对于我们与生俱来的直觉，我们没有一个很好的标签。现在我们做到了。
我们如何结合声明和情绪还有待观察，但第一步已经完成。